您现在的位置:
商家考核工具使用文档

功能说明

此工具实现的功能如下:

(1)商家可以直接在后台查看到违规行为,摒弃以往的邮件来往,规避以往商户反馈的接收不到申诉邮件的问题。

(2)支持在线直接申诉, 并在线直接了解申诉处理进度和结果,让申诉动作更加便捷,明了。

(3)支持在线查询历史扣分和扣款的明细。

【商家后台】-【违规管理】菜单:


操作步骤

操作步骤:1.接到违规处罚→【待处理】页签查看违规信息→申诉或不申诉。

如果商家有违反《当当网入驻管理规定》的行为,就会收到我们系统发出的违规通知,在【待处理】页签下显示。处罚的具体信息可进行查看。此时,商家可根据违规的类型及行为进行相应的申诉,申诉后此处罚在【我的申诉】页签中可进行查看。特别注意:默认情况【待处理】页签内处罚的申诉实效为3个工作日,超出申诉实效后不可申诉,该处罚会进入【处罚记录】中,若进行申诉后被打回,要求重新提供申诉证据的,会再次进入【待处理】中,重新获得3个工作日的申诉时间。

操作步骤:2.【处罚记录】页签→查看申诉失败、过期未申诉和不允许申诉的处罚。

【处罚记录】页签会显示申诉失败、超过申诉时效未申诉和不允许申诉的处罚。可按照处罚对象、违规行为、处罚方式和违规时间进行相应查询。

操作步骤:3.【我的申诉】页签→查看申诉的处理情况。

默认显示申诉中的状态,即商家已申诉,但处理人员待处理(处理人员还没有处理)。也可查询申诉成功和申诉失败的申诉。若申诉失败,则会进入【处罚记录】,不可再次申诉。申诉成功则不会扣分和扣款。

操作步骤:4.【罚款记录】页签→查看罚款的情况。

罚款记录按照一般违规和严重违规两种违规类型区分相应的罚款,罚款形式包括直接扣款和扣分转扣款。其中,扣分转扣款是按照《当当网入驻管理规定》中规定的扣分节点,系统自动计算生成的。达到扣分转扣款的扣分节点后系统会清零相对应违规类型的扣分,具体触发罚款的相关处罚可在罚款明细中查看。

广告