A.订单处理
1.顾客下单→付款→系统审核→等待配货（商家操作拣货） →等待发货（商家操作手动发货） →已发货（发货24小时后可确认收货、标记配送结果）
2.顾客下单后24小时内必须付款，超时系统自动取消退款；
3.从等待配货开始计算，如商家发货时间是10天，超过10天不做任何操作，系统自动取消退款；此处发货时间可修改，特殊商家：大家具、定制等可联系招商经理申请修改发货时间；
4.标记拣货完成后，无论商家发货时间是几天，5天不操作手动发货，系统自动超时退款；
5.发货后10天，系统默认已送达，已送达后10天，系统自动交易完成；
6.所有退款均原路退回，3-7个工作日到达顾客账户；
7.二次配货和未入库为代发货到付款订单，配送失败后，24小时内可操作申请二次配送；
8.代发cod订单发货后19天未入库，系统超时自动退款；
B.拣货---拣货步骤可以修改商品数量，注意一定要征得顾客同意；
C.发货
（1）代发cod的订单，需要先打印快递面单，才能操作手动发货；
（2）发货时选择快递公司和快递单号，单号录入错误目前无法修改，请小心操作；
（3）如快递列表无商家需要快递，可在“物流公司管理”模块添加物流；
D.配送结果
（1）系统到时间会自动配送成功，配送成功的订单可不做操作；
（2）顾客拒收为配送失败，需要商家标记订单配送失败；
（3）标记配送失败后会自动生成退款单，需要在订单管理>>退款处理中审核退款；
（4）货到付款订单，除使用礼品卡和余额的情况外，配送失败不会生成退款单；
A.已送达的订单，7天内可申请退货，超过7天不到15天只能申请换货，超过15天均无法申请；如商家同意给顾客退换，可以让顾客联系当当客服激活退换货；
B.退换货审核分两步：第一步，审核是否同意给顾客退换货，如拒绝，此单完结，如同意此单进入第二步审核；第二步，商家收到顾客寄回来的货，操作同意退款/换货；
C.时间限制：顾客申请退换货，商家需要在5天内审核，如不审核，系统自动同意退换；
第一步审核同意后，商家需在5天内审核，如不审核，系统自动退款（包括换货）
D.第一步审核同意后，商家未收到货可操作延期，订单将会延期到25天，如延期后还未收到顾客寄回来的商品，商家有权拒绝退款/换货；
E.顾客申请换货，之后又申请退款的，可在换货申请基础上，直接操作缺货退款；
F.配送失败退全款，申请退货只退商品款；如订单为100元，其中商品90元，运费10元，如果配送失败退款即退100元，顾客申请退货，默认只退90元，如商家需要给顾客退运费，可在审核退款时填写运费金额，商品款原路退回，3-7个工作日到账，通过运费模块的退款，退到顾客在当当的账户余额，1-3个工作日到账；余额可在下次下单时使用，也可联系当当客服申请提现；
G.已经配送失败退款就不要在审核通过顾客申请的退货；已经同意顾客申请的退货，就不要再标记配送失败；避免造成重复退款；
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